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积极调解维护消费者权益 市民为12315点赞

澳门银河,澳门银河网址多少,澳门永利,澳门永利娱乐场正网讯(李兢兢 记者 陈沽玥)“感谢市工商局,我要向我身边的朋友宣传你们热情的服务,良好的工作作风,一心为民的敬业精神。”日前,消费者徐女士来到市工商局12315消费者投诉举报中心,送上一面“依法维权百姓靠山”锦旗。

去年10月份,徐女士在某家居订制中心接受装修设计服务,商家承诺派员全程监工,并承诺在出图纸15日内,如不满意可全额退单。但商家后来称无法派员全程监工,要求消费者自行监工,徐女士认为图纸尺寸的空间布局不理想,要求修改被拒绝,故提出退单,商家以收取图纸费为由强行收取消费者2500元。市工商局消保局接到投诉后积极介入,联系该店负责人,指出其行为违反双方约定,侵害消费者自主选择权和公平交易权,经过约谈和积极调解,商家认识到错误,把2500元退还徐女士。

去年来,市工商局以新《消法》和《江西省实施<消法>办法》为维权武器,积极调解暖人心,严明执法树形象。截止目前,共受理各类诉求17527件,为消费者挽回经济损失312.8万元。全市消费投诉办结率96%,调解成功率86%。

[责任编辑:陶菁]