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浔城一女士为吃“霸王餐”恶意差评,遇到这种情况该怎么办?

恶意差评骗吃“霸王餐”

外卖点餐却不说具体位置,收到外卖后却称外卖里有苍蝇要求卖家赔偿。近日,浔城一女士为吃“霸王餐”恶意差评,在外卖商家的聊天群里引发热议,多位商家均表示碰到同一名地址为香域半山小区的客户点餐,并且每次用餐都会出现各种问题,许多商家为了消除差评不仅给这名女子免单,还发红包赔偿,才让这名女士消除差评。

女子为吃霸王餐恶意差评

近日,美团商家柳先生说,他多次遇到想吃霸王餐的顾客,点了餐故意给差评。前段时间,柳先生通过美团平台,接到了香域半山小区的一份订单,就在骑手将外卖送达顾客手中后不久,接到了对方打来的电话,称菜里有苍蝇。因为客户不肯出示照片,柳先生便打算上门查看,可当柳先生来到客户家楼下时,对方却说自己已经出门了,最终柳先生给予退款并发红包赔偿。

可是让柳先生十分郁闷的是,这种事已经不是第一次发生,而且订单均来自“香域半山小区”,并无详细地址,这让他起了疑心。柳先生将自己的遭遇发到外卖商家的聊天群里,没想到众多商家表示都碰到过这种情况,可能是同一个客户。目前,美团已经介入调查。

骑手、商家害怕差评

差评影响究竟有多大?带着疑问记者采访了一家奶茶店的老板。“对于商家来说,给商家差评会影响商家排名,差评越多,排名越靠后。最终结果就是点单量下降,直接影响收入。顾客看到差评可能就不愿意下单了,所以我们商家看到有差评会给顾客打电话回访,不管对错先赔礼道歉,给予优惠希望对方消除差评。”

对于外卖的差评来说,其实主要分为菜难吃、配送慢、餐损坏以及服务态度差等几类。如今看来,外卖行业竞争日趋激烈,顾客至上早已经是考核标准,所以骑手和商家都只能配合平台,做出更好的服务。一位美团骑手告诉记者:“有时候送餐时间会长些,因为有些商家出餐慢,我们拿到都会第一时间给大家送过去,可能会洒点汤,请大家不要怪罪。很多人不知道,如果有一个差评,我们要罚款50元,还要去培训两三个小时,可以说一天都白干了。”

面对恶意差评该怎么办?

“如果知道对方是恶意差评,那么我们也不能一味的服软。”一位开小吃店多年的王老板告诉记者,曾经有一次因为骑手送错单,买家给了店里和骑手差评,虽然事后打电话与买家沟通,但是买家心情非常不好,不愿消除差评。“面对这种情况,商家一定要尝试获取证据,打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。目的是有理有据的回复,第二是为了向平台申诉。取得证据后把录音交给客服,争取删除差评;另外,遇到恶意差评商家不要怂。如果我们遇到恶意差评没有有理有据回复的话,会让用户误以为是商家的问题,所以商家一定要澄清事实、阐明真相。”(记者 黄泰)

原标题:点餐不说具体位置、称菜里有苍蝇却不提供照片 女子恶意差评骗吃“霸王餐”

[责任编辑:陶菁]