南方电网广东鹤山供电局:他见证了交电费的三个变化

2017年09月21日 17:24 来源:本站综合

  冯桔昌是南方电网广东鹤山供电局雅瑶供电所年纪最大的老员工,现年59岁,所里的人都尊称他昌叔。昌叔从上世纪9 0年代初,就加入了供电这个大家庭,从事电费抄核收工作,一做就做到现在。

  从血气方刚的青年干到现在白发苍苍的老人家,从最初的手动抄表、到户收费,到现今的智能电表低压集抄,昌叔目睹了时代的变迁,见证了电力的发展。在智能电表时代,他从一个传统的抄表员,变身为“客户经理”,致力于供电最后一公里的优质服务。

  到户收费时代 

  他耐心解答客户疑问 

  1992年雅瑶镇成立了电管站,昌叔为了家庭生计兼职电管站的工作,成为一名管区中的电费回收人员。90年代还没有银行扣费,电费回收全靠收费人员挨家挨户地上门收取。到户收取电费这样看似简单的工作其实并非一帆风顺,当中时常是波折重重,受气也是在所难免的。特别是在电管站成立的头几年里,电费在各个不同的台区中,存在不同的电价差别,抄核收工作还需要耐心地进行解释工作。

  为什么会出现这样的情况?那时,台区的变损和线损都是算到用户身上的,电管站也只抄核台区出线总电表,总表显示电量计算出的电费,就由这段线上的用户一起承担,如果使用这段供电线路的用户比较多,大家平摊一下不算很多,但是用户一少,这个电价就上来了。那时电管站还没有完成大面积供电线路建设,有的村离台区较近,线损就少一些,有些离得远,用户又少的,差别就有点大。也就形成了不同村落,就有不同电价的现象。

  直到现在,昌叔仍然很清楚记得,同村从小一起长大的兄弟为了电费跟自己争执,怀疑自己私自更改电价来谋取私利,当时的委屈别人很难知晓。也有人因此离开了这个行业,昌叔也考虑过这个问题,但他想到自己这样放弃了,岂不是让别人更加认定自己乱改电价谋利。每次碰到这样的质疑,昌叔总是耐心地向每个有疑惑的用户解释电价的成因,渐渐得到了他们的信任。

  银行扣费时代 

  一户户登门推广缴费方式 

  电管站的改革一浪接一浪,到了2001年电费回收开始推广银行扣费。有了银行的扣费服务,电费追缴过程自然比原来的移动金库方式更方便和安全性高了。

  但在新工作开展中同样也有着阻力。有些用户很抗拒这样的收费模式,有些人则害怕透露银行账号自己的存款不安全,也有一部分人是因为习惯了原来的缴费方式。由此,银行扣费的推广工作进度缓慢,但是随着昌叔和同事们不辞劳苦,一户一户上门解释,用户们也亲身体验到银行代扣的方便,推广工作慢慢地得到了人们的认可。经过2年多的时间,绝大部分的村民用户渐渐使用了银行扣费的方式。

  “供电企业一直以来都是很有人情味的,我很骄傲我身在这个企业”。昌叔回忆道,农村有一些特殊的人群,他们大字不认识几个,或者身有残疾移动困难,或者年迈又无亲无故,当抖着手从一些皱巴巴的零钱中,抽出几张交到你手中的时候,你再看看他家中还点着5瓦的灯泡的时候,内心是很不忍的。昌叔和同事们都很热心帮助这些特殊用户,有载用户去银行办理银行账户的,有帮忙存钱的,甚至遇到贫困的用户,大家默默地帮他交了电费。

  2004年电管站取消了原来的3个电管站点,在雅瑶镇中心地区正式成立了雅瑶供电所,全面接管雅瑶地区的供电服务,昌叔也成为了供电局的正式员工。

  “e”时代 

  升任客户经理工作热情不减 

  企业随着时代在不停进步,近年来变化更加明显,更加快速。从人工追费到银行扣费,到现在什么支付宝、微信一下子就蹦了进来,动动手指就能完成付费。连抄表也都已经是智能远程抄录了,也不再需要像以前那样必须到每户人家那里进行电表核对,坐在电脑前手指敲敲键盘就可以。

  昌叔说这样的变化是他1992年刚入行时,从来没有想到过的,供电行业真会发展到现在这么先进、这么高效。在智能远程抄录的低压集抄全覆盖之后,抄维一体业务转型下,传统的抄表员变身为客户经理,集中精力打造供电最后一公里的优质服务。

  昌叔也跟着转型做了营配综合人员,不用再跑出去抄表了,但是消除故障,保障用户正常用电,成了昌叔的大事。通过集抄系统进行远程抄表,实时查看每个台区的运行情况,确保用户用电无忧。昌叔说,这样的工作成就感满满,不变的是供电人始终如一的服务态度。

  昌叔虽然就快退休了,但是依然保持着对工作的热情,跟年轻的员工一起学习新知识。他说:“我热爱这个企业,它看着我一步步成长,我见证着它一步步壮大,我希望能与它共同进步,直至自己退休。”(崔杰 许湘粤)


编辑:成展鹏

中国新闻社安徽分社版权所有:刊用本网站稿件,务经书面授权
主办单位:中国新闻社安徽分社 地址:安徽合肥梅山路8号 邮编:230021
联系电话:0551-65533351  投稿信箱:anhui@chinanews.com.cn

皇冠-皇冠娱乐场官网 宝马会平台 乐天堂网站 澳门美高梅娱乐场-澳门美高梅娱乐场网址多少 澳门美高梅-澳门美高梅备用网址 美高梅娱乐场官网 美高梅娱乐场平台 美高梅官网 同乐城娱乐场